ระยะเวลาในการตอบกลับและแก้ไข

WebDesign-Creative (WDC) มุ่งมั่นให้บริการลูกค้าด้วยความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ โดยกำหนดระยะเวลาการตอบกลับและแก้ไขปัญหาดังนี้ เพื่อรักษามาตรฐานคุณภาพการให้บริการ

1. การรับแจ้งปัญหา (Support Request Reception)

• ลูกค้าสามารถแจ้งปัญหาได้ผ่านช่องทางหลัก เช่น อีเมล, ไลน์, หรือโทรศัพท์
• เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้า: จันทร์ – ศุกร์ เวลา 09:00 - 21:00 น.

2. เวลาตอบกลับครั้งแรก (Initial Response Time) 

3. เวลาการแก้ไขปัญหา (Resolution Time)

• ปัญหาเร่งด่วน: พยายามแก้ไขภายใน 24 ชั่วโมง
• ปัญหาทั่วไป: แก้ไขภายใน 3 วันทำการ
• กรณีงานแก้ไขต้องใช้เวลานานกว่าที่กำหนด ทาง WDC จะแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า พร้อมประมาณเวลาที่คาดว่าจะเสร็จ

4. ข้อจำกัดและข้อยกเว้น

• เวลาการตอบกลับและแก้ไขขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของปัญหาและความพร้อมของข้อมูลที่ลูกค้าให้มา
• กรณีปัญหาที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี หรือแก้ไขโดยบุคคลที่สามที่ไม่ใช่ทาง WDC อาจมีผลต่อเวลาการแก้ไข
• นอกเวลาทำการ (วันหยุดเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์) การตอบกลับอาจล่าช้า

5. ช่องทางติดต่อสำรอง

• สำหรับกรณีฉุกเฉินนอกเวลาทำการ สามารถติดต่อผ่านหมายเลขฉุกเฉินที่ WDC จัดไว้ให้ (เฉพาะลูกค้าแพ็กเกจพรีเมียมหรือที่ตกลงกันเป็นพิเศษ)

ติดต่อเรา
หากมีคำถามหรือข้อสงสัย กรุณาติดต่อ :
อีเมล: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
โทร: 085-548-7923

อัพเดท : 20/05/2568